To ostatni dzwonek dla pionów handlowych. Czas przestać „gonić wynik” w oparciu o lejek. Zacznijcie budować go stabilnie, wykorzystując narzędzia CX. Możecie „przepychać klienta przez etapy”. Możecie też „zarządzać jego decyzjami i doświadczeniem”. Ta druga metoda jest 3 razy zyskowniejsza.
Koniec ery lejka sprzedażowego? Metoda 3x bardziej zyskowna.
Dlaczego działy handlowe wciąż wybierają lejek sprzedażowy zamiast modelu CX? To nie brak wiedzy o Customer Experience decyduje. Barierą są uwarunkowania systemowe, kulturowe i zarządcze. One od lat wzmacniają myślenie transakcyjne. Metoda lejkowa wydaje się bezpieczna dla liderów. No i inni tak robią. Dane z lejka łatwo wpisać w tabelki. To wygodny sposób na kontrolę i rozliczanie handlowców. Dodatkowo, stare systemy CRM wspierają głównie ten model.
Lejek vs. Customer Experience: Która metoda wypiera Cię z rynku w 2026?
Brzmi bajkowo? Tylko pozornie. Pracując na lejku, konkurujemy ofertą, a nie zaufaniem. Tracimy lojalność klientów i ulegamy presji cenowej. Tymczasem nowoczesna konkurencja reorganizuje swoje działy handlowe. Robi to po cichu i wypiera nas z rynku.
Wniosek: Metoda lejkowa ratuje tylko dyrektorów sprzedaży, którzy chcą przetrwać jeszcze dwa lata. Ale czy to kryterium jest sensowne dla Twojej firmy?