BLOG

Aktualności

Miesiąc: wrzesień 2025

Dlaczego standardy zabijają motywację? Prawda o współczesnym Customer Experience.
30 wrz
Napisano w Zarządzanie i Strategia Biznesowa Brak komentarzy

Dlaczego standardy zabijają motywację? Prawda o współczesnym Customer Experience.

Czy zastanawialiście się, dlaczego w dobie CX i hiperpersonalizacji klasyczne standardy obsługi klienta są nadal wdrażane? Wynika to z powodów organizacyjnych, psychologicznych i historycznych. Krótko mówiąc: „betonoza” w wielu organizacjach nadal ma się świetnie. Betonoza w CX – 7 powodów, przez które Twoja firma traci klientów. Oto dlaczego tak się dzieje: Koniec ery „skryptu”. JakWięcej oDlaczego standardy zabijają motywację? Prawda o współczesnym Customer Experience.[…]

Odwaga transformacji: Czy należysz do 10% liderów przyszłości?
15 wrz
Napisano w transformacja cyfrowa Brak komentarzy

Odwaga transformacji: Czy należysz do 10% liderów przyszłości?

Długofalowy sukces lidera opiera się zawsze na wprowadzaniu efektywnie zmian. Jednym to wychodzi, inni zderzają się ze ścianą.Zarządzający klasycznie, chcący walczyć o przewagę konkurencyjną (nie mylić z walką o target) koncentrują się z reguły na polepszeniu kompetencji z obszaru „wielkiej piątki” behawioralnej, czyli współpracy, zaangażowania, dostarczania kompetencji przyszłości, jasności celów strategicznych i operacyjnych oraz orientacjiWięcej oOdwaga transformacji: Czy należysz do 10% liderów przyszłości?[…]