Dlaczego standardy zabijają motywację? Prawda o współczesnym Customer Experience.
Czy zastanawialiście się, dlaczego w dobie CX i hiperpersonalizacji klasyczne standardy obsługi klienta są nadal wdrażane? Wynika to z powodów organizacyjnych, psychologicznych i historycznych. Krótko mówiąc: „betonoza” w wielu organizacjach nadal ma się świetnie. Betonoza w CX – 7 powodów, przez które Twoja firma traci klientów. Oto dlaczego tak się dzieje: Koniec ery „skryptu”. Jak…