Nie wystarczy już mieć klientów, którzy są wyłącznie usatysfakcjonowani — gdy już dostaną to co oczekiwali. Klienci mają być zmotywowani do powrotu, polecenia naszej firmy i dodania wartości (więcej zakupów i po wyższej cenie).Ale żeby tak się stało trzeba nowego podejścia do zarządzania i skupienia się na głównych biznesowych holistycznych współczynikach. OKR: retencja, lojalność, up-selling, cross-selling,Więcej oNie wystarczy już mieć klientów[…]