Stosować ,,insighty” czyli kluczowe, błyskotliwe spostrzeżenia na podstawie analizy danych. Danych, które generują szybkie, proaktywne i pro klienckie działania, oparte często na niejawnych potrzebach klienta, na każdym etapie podróży klienta.
Być zwinnym w działaniu, czyli umieć wykorzystać to, co najlepsze w organizacji w każdej interakcji z klientem w celu hiper personalizacji (działania między działowe np. marketing, usługi posprzedażne, logistyka).
Rozumieć znaczenie technologii w całym procesie współpracy z klientami (pipeline) i sprawnie ją wykorzystywać zapewniając płynne działanie.
