Opis Stanowiska w rzeczywistości EX i CX
Jakie są oczekiwania klientów, na każdym etapie NCJ od pracownika w danej roli ?
| Co pracownik w danej roli powinien robić aby zbudował pozytywne doświadczenie klientów w kontakcie z naszą firmą, na tyle aby to był powód do rekomendacji przez klientów i w taki sposób, aby sam pracownik rekomendował firmę ? |
| Którego lidera wsparcie pracownika jest kluczowe (krytyczne) i jak lider ma to realizować ? |
| Jakie zadania, czy zachowania wzmacniające budowanie wartości należy wdrożyć w pierwszej kolejności, aby pracownik mógł je „zapisać” na konto swojego sukcesu ? Uwaga: realizacja targetów ilościowo – finansowych nie jest z reguły odbierana przez pracowników jako ich wewnętrzny sukces. |
| Jakie kompetencje do pełnienia danej roli dzisiaj, a przede wszystkim w przyszłości, powinien mieć pracownik i jak je systematycznie podnosić ? |