Dlaczego Dyrektorzy Sprzedaży boją się CX? Prawda o „bezpiecznych” tabelkach.

To ostatni dzwonek dla pionów handlowych. Czas przestać „gonić wynik” w oparciu o lejek. Zacznijcie budować go stabilnie, wykorzystując narzędzia CX. Możecie „przepychać klienta przez etapy”. Możecie też „zarządzać jego decyzjami i doświadczeniem”. Ta druga metoda jest 3 razy zyskowniejsza. Koniec ery lejka sprzedażowego? Metoda 3x bardziej zyskowna. Dlaczego działy handlowe wciąż wybierają lejek sprzedażowyWięcej oDlaczego Dyrektorzy Sprzedaży boją się CX? Prawda o „bezpiecznych” tabelkach.[…]

30 wrz

Pator Napisano w Zarządzanie i Strategia Biznesowa Brak komentarzy

Dlaczego standardy zabijają motywację? Prawda o współczesnym Customer Experience.

Czy zastanawialiście się, dlaczego w dobie CX i hiperpersonalizacji klasyczne standardy obsługi klienta są nadal wdrażane? Wynika to z powodów organizacyjnych, psychologicznych i historycznych. Krótko mówiąc: „betonoza” w wielu organizacjach nadal ma się świetnie. Betonoza w CX – 7 powodów, przez które Twoja firma traci klientów. Oto dlaczego tak się dzieje: Koniec ery „skryptu”. JakWięcej oDlaczego standardy zabijają motywację? Prawda o współczesnym Customer Experience.[…]

15 wrz

Pator Napisano w transformacja cyfrowa Brak komentarzy

Odwaga transformacji: Czy należysz do 10% liderów przyszłości?

Długofalowy sukces lidera opiera się zawsze na wprowadzaniu efektywnie zmian. Jednym to wychodzi, inni zderzają się ze ścianą.Zarządzający klasycznie, chcący walczyć o przewagę konkurencyjną (nie mylić z walką o target) koncentrują się z reguły na polepszeniu kompetencji z obszaru „wielkiej piątki” behawioralnej, czyli współpracy, zaangażowania, dostarczania kompetencji przyszłości, jasności celów strategicznych i operacyjnych oraz orientacjiWięcej oOdwaga transformacji: Czy należysz do 10% liderów przyszłości?[…]