AI a przewaga konkurencyjna to dziś temat znacznie ważniejszy niż pytanie, jaki program AI kupić. Moim zdaniem wybór konkretnego narzędzia jest dziś sprawą drugorzędną. Programów AI są już tysiące. Za kilka miesięcy będzie ich jeszcze więcej. Jeśli firma nie wybierze jednego rozwiązania, szybko pojawi się następne. Prawdopodobnie jeszcze lepsze. Dlatego prawdziwy problem leży gdzie indziej….
Transformacja organizacji z AI staje się jednym z najważniejszych wyzwań dla zarządów. Przypadek Reckitt pokazuje, że AI zaczyna zmieniać nie tylko produktywność, ale również strukturę firmy, przepływ informacji i sposób podejmowania decyzji. Reckitt uprościł swoją organizację i ograniczył liczbę poziomów zarządzania. Firma rozwija też automatyzację, digitalizację oraz wykorzystanie generatywnej AI. Więcej na ten temat można…
Inteligentny ekosystem mobilności może całkowicie zmienić sposób, w jaki za 10 lat będziemy myśleć o motoryzacji. Nie widzę jej przyszłości wyłącznie przez pryzmat samochodów. Samochód będzie tylko jednym z elementów znacznie większego systemu. Dlatego najważniejsze pytanie brzmi nie: jaki będzie samochód przyszłości? Znacznie ciekawsze jest inne: Jak wszystkie elementy mobilności połączą ze sobą współpracujący agenci…
AI zmieni zatrudnienie. Dziś chyba nikt nie ma już co do tego większych wątpliwości. Firmy zautomatyzują część zadań. Systemy cyfrowe i agenci AI przejmą część pracy. Niektóre role zmienią się bardzo mocno. Inne mogą stopniowo tracić znaczenie. Największym błędem byłoby jednak potraktowanie tej zmiany tylko jako projektu redukcji etatów, kosztów i wzrostu produktywności. Dlatego transformacja…
Bezpieczne wdrożenie AI nie polega na założeniu, że sztuczna inteligencja nigdy się nie pomyli. Kluczowe jest raczej zaprojektowanie organizacji tak, aby błędy szybko wykrywać, weryfikować i ograniczać ich skutki. Przez lata przyzwyczailiśmy się do tego, że klasyczne programy komputerowe działały w przewidywalny sposób. Po okresie wdrożenia i usunięciu początkowych problemów wykonywały dokładnie to, do czego…
Błędy AI w zarządzaniu budzą dziś dużo emocji. Część menedżerów traktuje je jako argument przeciwko korzystaniu ze sztucznej inteligencji. Czasem słyszę: „AI jest niebezpieczna, bo się myli. Dlatego jej nie używam”. Brzmi rozsądnie. Do momentu, kiedy zastosujemy tę samą logikę do ludzi. AI się myli. Ludzie również Wyobrażam sobie taką rozmowę: – Dlaczego nie korzystacie…
Nowoczesny proces sprzedaży coraz rzadziej daje się opisać klasycznym lejkiem. A jednak wielu zarządzających sprzedażą nadal jest do niego bardzo mocno przywiązanych. Dlaczego? Bo lejek jest prosty, łatwy do kontroli i dobrze znany. Pokazuje działania, które można policzyć i rozliczyć. Łatwo sprawdzić, czy handlowiec wykonał telefon, odbył spotkanie lub wysłał ofertę. Widać też, czy lead…
Myślenie właściciela firmy w AI może dziś decydować o tym, czy organizacja tylko zwiększy produktywność, czy zbuduje przewagę na kolejne lata. Od dawna intryguje mnie pytanie: co takiego jest w sposobie myślenia wybitnych właścicieli firm, że pozwala im tworzyć ponadprzeciętną wartość przez dekady? Im bardziej obserwuję obecną transformację, tym mocniej dochodzę do wniosku, że odpowiedź…
Jeszcze kilkanaście lat temu sukces niezależnego serwisu samochodowego opierał się na doświadczeniu właściciela, wysokich kompetencjach mechaników oraz lojalnej bazie klientów. Dziś te elementy nadal mają ogromne znaczenie, ale nie są już wystarczające. Sukcesorzy przejmują serwisy samochodowe, które funkcjonują w zupełnie innych realiach niż te, w których powstawały rodzinne warsztaty. Zmieniają się oczekiwania klientów, technologie oraz…
Przed oceną skuteczności handlowców warto odpowiedzieć na jedno pytanie: czy problem rzeczywiście leży w aktywności zespołu, czy w modelu sprzedaży? Wiele organizacji nadal ocenia sprzedaż przede wszystkim na podstawie lejka sprzedaży, liczby telefonów, spotkań czy wysłanych ofert. Tymczasem analiza lejka coraz rzadziej wyjaśnia, dlaczego klienci nie podejmują decyzji zakupowych. Przed oceną efektywności handlowców warto zadać…
Wiele firm koncentruje się dziś na pytaniu: „Jakie narzędzie AI wdrożyć?” Tymczasem znacznie ważniejsze pytanie brzmi: „Jak zmienić sposób pracy, aby AI tworzyła realną wartość dla klientów i organizacji?” Strategia AI nie zaczyna się od wyboru technologii, lecz od zaprojektowania sposobu działania organizacji. Dopiero wtedy wdrażanie AI przynosi wymierne efekty biznesowe. Sztuczna inteligencja coraz skuteczniej…
Jeszcze do niedawna wydawało się, że dobre wykształcenie, wieloletnie doświadczenie oraz stabilne zatrudnienie gwarantują bezpieczeństwo zawodowe. Dziś AI zmienia rynek pracy, a dotychczasowe zasady przestają obowiązywać. Najbardziej zaskoczone mogą być osoby, które przez lata miały poczucie zawodowej pewności – menedżerowie, specjaliści i pracownicy umysłowi. To właśnie ich codzienne zadania coraz częściej mogą być wspierane lub…
Zarządzanie niezależnym serwisem samochodowym wymaga dziś znacznie więcej niż wiedzy technicznej. Właściciel lub sukcesor powinien stać się przede wszystkim liderem transformacji biznesowej, który potrafi rozwijać firmę w dynamicznie zmieniającym się rynku motoryzacyjnym. Nowoczesne zarządzanie serwisem samochodowym obejmuje kierowanie zespołami wielopokoleniowymi, inwestycje w nowe technologie, cyberbezpieczeństwo, cyfrowe procesy oraz współpracę z producentami pojazdów, operatorami flot i…
AI a przewaga konkurencyjna to dziś jeden z najważniejszych tematów dla zarządów. Firmy inwestują w nowe narzędzia, szkolenia i automatyzację, ale wiele z nich nadal nie widzi wyraźnych efektów finansowych. Według przywoływanych danych nawet 75% organizacji po wdrożeniu AI nie osiąga oczekiwanych rezultatów finansowych. Dlaczego? Problemem często nie jest sama technologia. Problemem jest sposób działania…
Sprzedawca samochodów w erze AI będzie musiał rozwijać zupełnie inne kompetencje niż jeszcze kilka lat temu. Sama wiedza produktowa i umiejętność domykania transakcji przestają wystarczać. Gdybym dziś był handlowcem samochodów i planował swoją karierę na najbliższe pięć lat, nie koncentrowałbym się wyłącznie na znajomości produktu oraz pracy według klasycznego lejka sprzedażowego. Oczywiście wielu handlowców powie,…
Serwis samochodowy przyszłości będzie działał inaczej niż dzisiejszy warsztat. Klient nie będzie musiał dzwonić do doradcy, aby umówić wizytę. Coraz większą część procesu przejmą agenci AI, systemy telematyczne i roboty. To jednak nie oznacza, że człowiek zniknie z serwisu. Zmieni się jego rola. Agent Diagnostyczny przewidzi problem wcześniej Wyobraźmy sobie serwis za kilka lat. Agent…
Prawie każdy menedżer słyszał już o AI. Każda konferencja porusza ten temat. Pamiętajmy jednak: AI to tylko genialne narzędzie. Technologia nie istnieje w próżni. Ostatecznie wygrają firmy najlepiej zarządzane. Sukces osiągną organizacje z najlepszymi talentami. Pułapka biernej obserwacji. Dlaczego samo AI nie uratuje Twojej firmy? Wdróż model zarządzania wykorzystujący technologie już teraz. Nie czekaj biernie…
Oto wyjątkowo skuteczny model zarządzania w dobie AI. Musimy wdrożyć go globalnie. Inaczej świat pójdzie w niebezpiecznym kierunku. Kolaboratywna inteligencja (Collaborative Intelligence) to synergia ludzi i technologii. Nie szukamy zastępstwa dla człowieka. Chcemy wspólnie tworzyć nową wartość. Człowiek i AI: Synergia, która ratuje przyszłość Twojej firmy Główne korzyści: Jak osiągnąć cel?
Dlaczego klienci B2B nie chcą spotykać się z Twoimi handlowcami? Odpowiedź jest prosta. Czują zmęczenie „sprzedażą klasyczną”. Nie chcą słuchać o parametrach produktu. Ta wiedza jest dziś ogólnodostępna. Nie wierzą też w zapewnienia o świetnym serwisie. Każdy zna przecież rzeczywistość. Koniec kawy w biznesie. Czas na zyski, nie relacje Dla klienta taka rozmowa nic nie…
Kiedyś sprzedaż opierała się na Reprezentancie Handlowym. Ten „gracz lejkowy” znajdował klienta i zamykał transakcję. Później rynek przejęli Account Managerowie. Oni budowali relacje. Dziś dojrzałe firmy stawiają na Customer Success Partnera (CSP). Ta rola całkowicie zmienia sens sprzedaży. Customer Success: Koniec ery sprzedawców, czas na partnerów Klasyczny model mierzy sukces krótkookresowym wolumenem. W modelu Customer Success…
Dlaczego w firmach ciągle gasimy pożary? Czemu nie umiemy im zapobiegać?Skutek widzimy od razu. Przyczyna pozostaje ukryta. Gaszenie pożaru daje szybkie uznanie. Prewencja jest niewidoczna dla oka. Reagowanie wydaje się proste. Zmiana procesu to trudne wyzwanie. Ciągle brakuje nam czasu na analizę. Wybieramy więc to, co ważne „na teraz”. Kultura organizacji nagradza działanie. Myślenie spychamy…
Przemysł ponownie stawia na człowieka. Ludzie wracają do łask w fabrykach. Teraz zajmują pierwsze miejsce.Przemysł 4.0 uczynił z nas operatorów. Maszyny działały tam głównie autonomicznie. My tylko nadzorowaliśmy procesy.Przemysł 5.0 zmienia te zasady. Człowiek staje w samym centrum. Technologia staje się naszym partnerem. Wykorzystujemy roboty kolaboracyjne. Stawiamy na pełną personalizację produkcji. To nowa era współpracy…
To ostatni dzwonek dla pionów handlowych. Czas przestać „gonić wynik” w oparciu o lejek. Zacznijcie budować go stabilnie, wykorzystując narzędzia CX. Możecie „przepychać klienta przez etapy”. Możecie też „zarządzać jego decyzjami i doświadczeniem”. Ta druga metoda jest 3 razy zyskowniejsza. Koniec ery lejka sprzedażowego? Metoda 3x bardziej zyskowna. Dlaczego działy handlowe wciąż wybierają lejek sprzedażowy…
Czy zastanawialiście się, dlaczego w dobie CX i hiperpersonalizacji klasyczne standardy obsługi klienta są nadal wdrażane? Wynika to z powodów organizacyjnych, psychologicznych i historycznych. Krótko mówiąc: „betonoza” w wielu organizacjach nadal ma się świetnie. Betonoza w CX – 7 powodów, przez które Twoja firma traci klientów. Oto dlaczego tak się dzieje: Koniec ery „skryptu”. Jak…
Długofalowy sukces lidera opiera się zawsze na wprowadzaniu efektywnie zmian. Jednym to wychodzi, inni zderzają się ze ścianą.Zarządzający klasycznie, chcący walczyć o przewagę konkurencyjną (nie mylić z walką o target) koncentrują się z reguły na polepszeniu kompetencji z obszaru „wielkiej piątki” behawioralnej, czyli współpracy, zaangażowania, dostarczania kompetencji przyszłości, jasności celów strategicznych i operacyjnych oraz orientacji…
